GELUMPAI.ID – Starbucks Corp. telah mengumumkan pencabutan kebijakan yang sebelumnya memperbolehkan orang menggunakan fasilitas di gerai mereka tanpa harus membeli produk. Kebijakan baru ini akan diberlakukan mulai 27 Januari mendatang.
Dalam pernyataan resminya, perusahaan menjelaskan bahwa kode etik yang baru disusun untuk menciptakan atmosfer yang lebih ramah dan menyenangkan bagi pelanggan.
“Ini adalah sesuatu yang sudah dimiliki sebagian besar pengecer dan merupakan langkah praktis yang membantu kami memprioritaskan pelanggan berbayar yang ingin duduk dan menikmati kafe kami atau perlu menggunakan toilet selama kunjungan mereka,” ungkap juru bicara Starbucks, Jaci Anderson, seperti yang dilaporkan oleh Bloomberg pada Selasa (14/1).
Aturan baru ini juga melarang pengemis dan perilaku yang mengganggu.
Barista akan dilatih untuk menegakkan kebijakan tersebut dan memiliki wewenang untuk meminta orang yang melanggar untuk meninggalkan gerai.
Jika upaya tersebut gagal, mereka dapat meminta bantuan dari pihak berwenang setempat.
Perusahaan menjelaskan bahwa pelanggan masih diperbolehkan untuk menggunakan toilet atau mengakses wifi sebelum melakukan pembelian di konter.
Kebijakan ini merupakan perubahan dari aturan yang diterapkan enam tahun lalu, yang memungkinkan orang untuk berlama-lama di gerai Starbucks dan menggunakan toilet tanpa harus membeli produk.
Aturan tersebut diberlakukan setelah insiden di Philadelphia, di mana seorang manajer memanggil polisi karena dua pria kulit hitam duduk di dalam toko tanpa melakukan pembelian.
Selain itu, Starbucks yang berpusat di Seattle juga mengumumkan pengembalian penggunaan cangkir keramik dan memperluas kebijakan isi ulang gratis.
Dalam memo yang dikirimkan kepada karyawan, Starbucks mengungkapkan bahwa mereka akan menawarkan isi ulang kepada pelanggan non-anggota rewards, asalkan pesanan awal mereka menggunakan cangkir bersih yang dapat digunakan kembali atau cangkir keramik atau kaca.
Kebijakan ini berlaku untuk kopi seduh panas dan dingin. Aturan yang sama juga berlaku untuk anggota rewards, yang sebelumnya menjadi satu-satunya yang bisa menikmati isi ulang gratis.
