Kenalan sama Program Loyalitas, Strategi Bisnis yang Wajib Kamu Pakai!

GELUMPAI.ID – Kalau kamu masih mikir-mikir soal program loyalitas berbayar, data dari McKinsey ini mungkin bisa jadi pertimbangan. Survei yang dilakukan pada 2020 ini mencatat kalau pelanggan yang ikut program loyalitas berbayar bisa belanja 60% lebih banyak dibandingkan yang nggak ikut. Sebaliknya, kalau cuma program gratis, angkanya turun jadi cuma 30%.

Meskipun program loyalitas berbayar ini masih jarang banget, karena memang agak susah buat ngajak orang daftar, tapi data dari McKinsey nunjukin kalau tren ini makin berkembang. Kalau dijalankan dengan tepat, bisa banget jadi sumber pendapatan yang oke, kayak yang udah terbukti dengan Amazon Prime dan Barnes & Noble.

Gimana pun juga, apakah program berbayar ini cocok untuk brand kamu atau nggak, itu semua tergantung model bisnis, audiens target, dan tujuan finansial yang ingin dicapai.

Program Loyalitas Berbayar untuk Merek E-commerce

Keuntungan Program Loyalitas Berbayar

Keuntungan pertama dan yang paling kelihatan adalah bisa jadi sumber pendapatan tambahan. Biaya keanggotaan ini bisa jadi sumber uang yang stabil, apalagi pas lagi sepi-sepinya penjualan. Pelanggan yang bayar untuk program loyalitas bakal lebih sering belanja, dan mereka cenderung lebih terlibat sama merek kamu. Kalau berhasil, kamu bisa dapet data pelanggan yang lebih kaya dan lebih mudah untuk menyesuaikan strategi pemasaran.

Salah satu contohnya ya Amazon Prime, yang rata-rata menghasilkan nilai seumur hidup pelanggan yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan pelanggan biasa. Bisa dibilang, program berbayar ini bikin pelanggan lebih loyal dan brand kamu jadi lebih “premium” di mata mereka.

Kerugian Program Loyalitas Berbayar

Tapi, kamu juga harus tahu kalau program berbayar ini nggak semudah yang dibayangkan. Untuk bisa dapetin banyak pelanggan yang bergabung itu jauh lebih susah. Dan yang lebih penting lagi, kalau kamu nggak terus memberikan manfaat, pelanggan bisa cabut kapan aja. Selain itu, menentukan harga yang pas juga nggak gampang, harus dihitung bener-bener agar nggak terlalu mahal atau malah rugi.

Program Loyalitas Berbayar bagi Pelanggan

Keuntungan untuk Pelanggan

Pelanggan yang ikut program ini bakal dapet berbagai manfaat eksklusif, seperti diskon khusus, akses lebih awal ke produk baru, atau bahkan layanan pelanggan yang lebih cepat. Bisa dibilang, mereka bakal merasa lebih spesial dan dihargai.